Appelée aussi la réputation sur web, il s’agit des contenus numériques qui concernent votre entreprise. Selon la situation, cette notoriété en ligne peut être à la fois un atout et un risque. Depuis des années, la majorité de la société est convaincue de l’importance de la création d’une veille de leur réputation en ligne parce que grâce à l’évolution de l’internet, la mise en place d’un tel dispositif est inévitable.
Connaitre toutes les informations vous concernant
Le but ultime de la mise en œuvre d’un service qui a pour rôle de gérer votre réputation en ligne est de savoir à temps tout ce qui se dit sur votre entreprise ou plus précisément de connaitre de façon globale les avis des internautes par rapport à vos produits et votre marque. Ces différentes données peuvent être recueillies au sein des moteurs de recherche comme le célèbre Google ou sur les divers réseaux sociaux par exemple, Facebook et autre. Le fait d’être informé à tout cela permet à la société destinataire des commentaires de concevoir un plan de réponses adéquates à chaque partie concernée. Sachez que la veille aussi permet de suivre l’image des dirigeants de l’entreprise, car à un moment donné, l’internet peut causer de mal irréparable à ces personnes.
Détecter les leaders d’opinion
D’une manière générale, il s’agit de personnes qui ont une certaine influence à l’égard des autres dans les forums, sur le blog ou sur les reseaux sociaux, et elles parlent souvent de votre entreprise et de ses produits. Si vous lisez leurs avis ou commentaires, ces gens disposent en principe de bons arguments pour convaincre les internautes. Ils peuvent être vos ambassadeurs ou l’inverse c’est-à-dire vos ennemis ou détracteurs. À notre époque, de nombreuses grandes sociétés surveillent systématiquement ces types d’individus afin de l’identifier et surtout de les changer en messager de la boite et de sa marque. Un tel dialogue est nécessaire pour imaginer une collaboration fructueuse entre les deux parties. Dans l’objectif de lancer rapidement une nouvelle actualité, presque la majorité des entreprises possède à ce jour une base de données de personnes composées de :
- VIP,
- Journalistes,
- Partisans politiques,
- Blogueurs,
- Techniciens spécialisés,
- Et autres.
Prévoir les buzz négatifs
Selon les sondages réalisés par des spécialistes, environ 68% des sociétés mettent en place une gestion de la réputation sur web afin d’anticiper et surveiller les buzz c’est-à-dire les actualités les plus suivies sur internet. Une célèbre citation nous dit : « Gouverner, c’est prévoir ». Alors pour préserver la paix, il faut anticiper les éventuelles complications qui la menacent. Sachez qu’il est possible de prévoir en amont un bad buzz, il suffit de planifier une bonne stratégie et respecter les différentes démarches. Il est vrai que la loi accorde un droit de recours à l’entreprise qui a subi une mauvaise réputation numérique, mais intenter une telle action n’est pas sans risque pour la victime. Donc, la maitrise de ce genre de crise est également très bonne pour la concurrence.